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龙江航空国内航班客票管理规定

一、一般规定

1.代理人、旅行社必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票,严禁重复订座、高舱低占、弄虚作假,否则一律按《龙江航空旅客运输销售代理协议》的相关规定严肃处理。

2.特殊旅客是指需要采取措施给予特殊礼遇或照顾,或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,或在一定条件下才能运输的旅客。

3.特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。

4.婴儿,是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。龙江航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。

(1)乘坐龙江航空航班旅客年龄未满2周岁的按婴儿运输,必须由年满18周岁且具备完全民事行为能力的成人旅客携带。

(2)成年旅客带一名婴儿同行时,该婴儿可按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票,不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额。

(3)每位成人旅客最多可携带2名婴儿,婴儿没有免费行李额,第2名同行婴儿需占座位并按经济舱全价票50%购买儿童票,将为其提供与成人旅客相同的20公斤免费行李额,成人携带2名婴儿以上龙江航空有权不承运。

(4)每名成人只能携带两名不超过十二周岁的旅客(包括儿童和婴儿),旅客携带婴儿超过一名的,另一名婴儿应按头等舱或经济舱的儿童票价计收,可单独占一座位,并可享有所持客票等级规定的免费行李额。

5.无成人陪伴儿童,指年龄满5周岁但不满12周岁,没有年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。

(1)无成人陪伴儿童需要按经济舱全价的50%购买儿童票。

(2)龙江航空不能承运未满5周岁单独乘机的儿童。

(3)出于安全原因,龙江航空对每一航班上无成人陪伴儿童的人数有所限制,因此无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞3天前提出,经龙江航空同意后方可接受承运,否则龙江航空不能承运,每班无成人陪伴儿童最多不超过5名。

(4)无成人陪伴儿童在定座时需要填写 “无成人陪伴儿童乘机申请书”(表:附件一)。

(5)无成人陪伴儿童的父母或监护人需要陪送无成人陪伴儿童到上机地点,并在儿童下机地点安排人员迎接和照料。

6.孕妇:怀孕32周以下的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,我们将会视为普通旅客载运,怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机,需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内,由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明,其内容至少应包括:a.旅客姓名、年龄,b.预产期证明,c.是否需要提供其他特殊照料等,d.适宜乘机字样,龙江航空不能承运怀孕超过35周、预产期在4周以内、预产期临近但无法确定时间的孕妇以及产后不足7天的旅客。

7.老年旅客是指年龄超过75周岁,但身体健康、适宜乘机的旅客。75周岁(含)以上的老年旅客购票,需填制《特殊旅客运输申请表》(表:附件二)。75周岁岁(含)以上的老年旅客购票,需要提供距离乘机日180天内的有效乘机证明,或距离乘机日180天内医疗单位盖章和医生签字的《体检证明》其内容至少应包括:a.旅客姓名、年龄。b.旅客的心血和呼吸道检查报告。c.是否需要提供其他特殊照料等。

8.盲人旅客,是指双目失明的成人旅客。由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪伴同行的盲人旅客,龙江航空将按一般旅客接受运输。无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动,有照料自己的能力,能够自行进食。

9.聋哑旅客,是指因双耳听力缺陷不能说话的旅客,不是指有耳病或听力弱的旅客。年满16周岁的聋哑旅客乘机,龙江航空将按一般旅客接受运输。

10.智力或精神障碍旅客乘机前请准备一份区县级(含)以上医院开具的适宜乘机的《医疗诊断证明书》,该《医疗诊断证明书》的开具日期应不早于乘机日期前10天(不含起飞当日),为了旅客的出行方便以及有必要时获得相应的照料,建议由家人或者医护人员的陪同乘机。

11.重要旅客是指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的特殊旅客。公司向确定身份的重要旅客(即最重要旅客、重要旅客和工商界重要旅客,简称VVIP、VIP和CIP)提供高规格服务项目。公司确保重要旅客按预订航班、舱位等级旅行,保证无论航班发生任何情况,不被拉下。确保重要旅客的托运行李完好无损随机到达目的地。

12.原则上特殊旅客不得在Y舱以下子舱位订座。VIP/CIP在Y舱以下子舱位订座时仍可按我司规定为其办理VIP/CIP申报及服务手续。特殊旅客客票,只允许在龙江航空直属营业部、直属售票处、或龙江航空授权代理办理。未经龙江特别授权的代理人无权销售,否则,由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。

13.各销售单位在销售各类客票时,必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定,尽到提前告之义务,避免发生投诉。

14.未作特别规定的一律按照龙江航空有限公司《旅客、行李国内运输总条件》及相关产品规定执行。

二、票价

1.票价指机票上所列明的实际销售价格,不含民航发展基金和燃油附加费等税费。

2.各舱位价格均为实收价,一律填开实付票价,具体价格以中国航信销售系统中公布的票价为准。

三、订座和出票规定

1.必须按照票价规定的舱位进行订座,出票时限以订座系统标注为准。

2.为确保儿童旅客在整个航空运输过程中的安全,儿童旅客购票(除无成人陪伴儿童外)必须至少与一位同行成人在同一舱位,不得单独购买经济舱或头等舱客票。单独的儿童客票订座编码中须用“OSI LT ADT 成人票号”注明成人旅客完整的13位客票号码。并在儿童记录编号中RMK注明陪同成人移动电话号码。授权代理人有义务出儿童票不得推诿,不得向乘客征收额外费用。一经发现龙江航空有权对代理人进行处罚。

3.儿童旅客无论专用舱位或其它折扣舱位,均须在姓名后面加注CHD字样。姓名后面加注CHD字样的客票方可按照儿童旅客标准减免燃油附加费、民航发展基金。儿童旅客退票及变更按其相应舱位成人标准收取退票/变更费。

4.婴儿不占座位。婴儿如需占用座位,应购买儿童票。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机,婴儿客票出票时,加注(INF)字样。授权代理人有义务出婴儿票不得推诿,不得向乘客征收额外费用。一经发现龙江航空有权对代理人进行处罚。

5.无成人陪伴儿童、应在龙江航空直属营业部、直属售票处、或龙江航空授权代理人办理,最少提前3个工作日向上述渠道提出申请。出票时需加注(UM),详细记录监护人以及接机人员证件号、家庭地址、联系方式等。

6.轮椅旅客(机场轮椅服务、停机坪轮椅服务)仅限在龙江航空指定直销机构或授权委托的销售代理人处办理,只有在符合龙江航空及有关承运人规定的条件下,并在定座时提出申请(至少提前5个工作日),经龙江航空及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方可承运。如旅客购票后再要求按特殊旅客保障或提出特殊服务申请的,龙江航空有权拒绝运输,旅客所持客票按自愿退票办理,电子客票退票如打印过行程单,须回收行程单后方可办理。

四、客票填开

1.票价按订座终端中龙江航空公布的票价类别要求填写。

2.团队必须在同一记录编号中订座,并在签注信息中注明团队代码“GV+团队人数”,例如,“不得签转GV+39”。

3.如客票上舱位与对应票价不符,出票单位应补齐差价。普通儿童客票漏打CHD或无成人陪伴儿童漏打UM年龄,出票单位应补齐差价。

五、客票有效期

除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效。往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。

六、自愿签转

与相关航空公司有销售签转协议的航线头等舱及经济舱客票及儿童、婴儿票价客票允许签转,不收取费用。其它各类优惠票(含团队票)、免票不得签转。

七、自愿变更

自愿变更仅限在同一航程的前提下,变更航班号、乘机日期和舱位等级三种情形,变更承运人(即签转)另行规定。涉及收取的票价差价是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。子舱位变更及升舱差额均在原出票地、我司客户服务中心、直属营业部或售票处、授权代理人办理。

1.散客同等舱位变更

(1)头等舱全票价(含)以下子舱位Z舱、A舱客票:航班离站前7天(含)同等舱位可免费变更一次,航班离站前7-2天(含)同等舱位可免费变更一次,航班离站前48小时-4小时同等舱位可免费变更一次,航班离站前4小时后同等舱位收取10%变更手续费。

(2)头等舱子舱位P舱(头等产品舱)、经济舱全票价客票:航班离站前7天(含)同等舱位可免费变更一次,航班离站前7-2天(含)同等舱位可免费变更一次,航班离站前48小时-4小时同等舱位收取5%变更手续费,航班离站前4小时后同等舱位收取10%变更手续费。

(3)经济舱全票价子舱位B/K/M/L/Q舱客票:航班离站前7天(含)同等舱位可免费变更一次,航班离站前7-2天(含)同等舱位收取10%变更手续费,航班离站前48小时-4小时同等舱位收取15%变更手续费,航班离站前4小时后同等舱位收取30%变更手续费。

(4)经济舱全票价子舱位H/X/U/E/D/T舱客票:航班离站前7天(含)同等舱位收取10%变更手续费,航班离站前7-2天(含)同等舱位收取20%变更手续费,航班离站前48小时-4小时同等舱位收取30%变更手续费,航班离站前4小时后同等舱位收取40%变更手续费。

(5)经济舱全票价子舱位I/V舱客票:航班离站前7天(含)同等舱位收取20%变更手续费,航班离站前7-2天(含)同等舱位收取30%变更手续费,航班离站前48小时-4小时同等舱位收取50%变更手续费,航班离站前4小时后同等舱位收取60%变更手续费。

(6)经济舱全票价子舱位R舱(折扣浮动舱)客票:当票价级别为YR45时,变更手续费参照H-T范围执行,票价级别低于3折时,变更手续费参照I/V舱范围执行。

(7)经济舱全票价子舱位W舱客票:航班离站前7天(含)同等舱位收取20%变更手续费,航班离站前7-2天(含)同等舱位收取30%变更手续费,航班离站前48小时-4小时同等舱位收取50%变更手续费,航班离站前4小时后同等舱位收取60%变更手续费。

(8)经济舱全票价子舱位G舱(团队舱)客票:不得进行客票变更。

(9)在F/Y舱订座的,革命伤残军人、因公致残的人民警察免收变更手续费(购买其他舱位按照其舱位对应的变更规则处理)。

(10)儿童客票(无成人陪伴儿童),航班离站前24小时(含)之前提出,同等舱位收取10%变更手续费(购买其他舱位按照其舱位对应的变更规则处理)。航班离站时间前24小时(不含)内及离站后提出同等舱位收取20%变更手续费(购买其他舱位按照其舱位对应的变更规则处理)。

(11)婴儿客票免收变更费。

2.散客不同舱位变更

(1)降舱:从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票。

(2)升舱:从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价,换开客票时,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额,同时按各舱位对应规则收取变更费,仅限龙江航空客服中心或龙江航空授权代理人办理。

3.团队自愿变更

(1)团队客票不得自愿变更航班、日期,不得升舱。

(2)团队变更旅客姓名:参照第七项第四条“变更旅客姓名”。

(3)团队客票不得换人,如需换人按照电脑开放舱位重新购买。

4.错购机票及信息变更

(1)姓名变更

代理人售出的电子客票中旅客姓名:音同字不同、音似字、形似字、叠音字个别字偏旁差错、英文名的个别字母(不超过3个字母)出错需要变更的,需在航班离站时间前提出,符合以上条件的可致电我龙江航空客服中心(龙江航空客服中心电话:0451-81181111)或联系渠道管理室进行修改。

例如:音同字:张建 改成 张健,音似字:李猛 改成 李萌,形似字:侯建 改成 候建,叠音字:张萌 改成 张萌萌。

(2)证件变更

证件变更:同一种证件变更位数仅限五位以内(含),允许同一旅客免费更换一次有效证件(如身份证变更为护照)。

(3)重复购票

旅客购买两张客票且乘机人姓名、证件号、日期、行程、航班一致,旅客可以在航班离港前24小时向原出票地或龙江航空公司客服提出申请,按照旅客意愿免费退掉其中一张客票。

八、自愿退票

以下退票费费率均以取消座位时间为准计算

1.散客自愿退票:

(1)头等舱F舱(含)以下及其子舱位(Z/A/P)客票:航班离站时间前7天(含),按对应舱位等级收取5%的退票费,航班离站前7-2天(含)按对应舱位等级收取10%的退票费,航班离站前48小时-4小时(含)按对应舱位等级收取15%的退票费,航班离站时间前4小时后,按对应舱位等级收取20%的退票费。

(2)经济舱全票价Y舱客票:航班离站时间前7天(含),按对应舱位等级收取5%的退票费,航班离站前7-2天(含)按对应舱位等级收取10%的退票费,航班离站前48小时-4小时(含)按对应舱位等级收取15%的退票费,航班离站时间前4小时后,按对应舱位等级收取20%的退票费。

(3)经济舱全票价子舱位B/K/M/L/Q舱客票:航班离站时间前7天(含),按对应舱位等级收取10%的退票费,航班离站前7-2天(含)按对应舱位等级收取15%的退票费,航班离站前48小时-4小时(含)按对应舱位等级收取20%的退票费,航班离站时间前4小时后,按对应舱位等级收取40%的退票费。

(4)经济舱全票价子舱位H/X/U/E/D/T舱客票:航班离站时间前7天(含),按对应舱位等级收取15%的退票费,航班离站前7-2天(含)按对应舱位等级收取25%的退票费,航班离站前48小时-4小时(含)按对应舱位等级收取40%的退票费,航班离站时间前4小时后,按对应舱位等级收取60%的退票费。

(5)经济舱全票价子舱位I/V舱客票:航班离站时间前7天(含),按对应舱位等级收取30%的退票费,航班离站前7-2天(含)按对应舱位等级收取40%的退票费,航班离站前48小时-4小时(含)按对应舱位等级收取60%的退票费,航班离站时间前4小时后,按对应舱位等级收取100%的退票费。

(6)经济舱全票价子舱位R舱(折扣浮动舱)客票:当票价级别为YR45时,退票手续费参照H-T范围执行,票价级别低于3折时,退票手续费参照I/V舱范围执行。

(7)经济舱全票价子舱位W舱客票:航班离站时间前7天(含),按对应舱位等级收取30%的退票费,航班离站前7-2天(含)按对应舱位等级收取40%的退票费,航班离站前48小时-4小时(含)按对应舱位等级收取60%的退票费,航班离站时间前4小时后,按对应舱位等级收取100%的退票费。

(8)经济舱全票价子舱位G舱(团队舱)客票:参照团队退票规则执行。

2.换开后客票退票:换开客票在2020年5月2日(含)以后申请退票,按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费,如有补收的票价差额则差额全部退还,已收取的变更手续费不退。

3.儿童客票(含无成人陪伴儿童),订座为50%F/Y航班离站前24小时(含)收取15%退票费,航班离站时间前24小时(不含)内及离站后收取30%退票费;使用除F/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票,票价选择成人适用运价的,按该运价成人同等适用条件执行。

4.革命伤残军人和因公致残的人民警察客票, 免收退票费。

5.婴儿客票免收退票费。

6.来回程及多航段客票自愿退票:

(1)客票全部未使用时,按照各段舱位折扣对应的退票规定办理退票。

(2)若客票已部分使用后提出申退:扣除已使用航段的实收票价后,剩余航段按照相应折扣舱位的退票规定分别计收各段的退票费,如未按顺序使用则不予退票。

7.团队客票退票

团体旅客自愿退票 :

(1) 团体旅客退票地点,旅客自愿退票,只限在原购票地点办理。

(2) 全航程产品总价格与全航程经济舱全票价总价格之比小于45%,不允许自愿退票。

(3) 全航程产品总价格与全航程经济舱全票价总价格之比大于或等于45%,团体旅客购票后自愿要求退票,除龙江航空具体产品另有规定外,按下列规定收取退票费:

a全航程团队产品不允许部分航程退票;

b在全航程首段始发航班规定离站时间72小时(含)以前,收取票面价格10%的退票费;

c在全航程首段始发航班规定离站时间前72小时(不含)以内至航班规定离站时间前一天中午12点(含)以前,收取票面价格30%退票费;

d在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12点(不含)以后至出发地规定航班截止办理乘机手续时间(含)之前,收取票面价格50%的退票费;

e在全航程首段始发航班截止办理乘机手续(不含)以后,客票作废票款不退,只退机建费、燃油费。

(4)如果团体旅客中部分成员自愿要求退票,团体乘机人数发生改变,除票价另有规定外,按下列规定办理:

a如乘机的团体旅客人数不少于龙江航空具体产品规定的最低团体人数时,按团体旅客正常退票规定办理。

b如乘机的团体旅客人数少于龙江航空具体规定的最低团体人数时,则不允许自愿退票,将收取100%手续费,只退机建费、燃油费。

团队旅客非自愿退票 :

如因龙江航空航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原定座位时,团队旅客可申请办理非自愿退票,始发地退还全部票款;未按顺序使用时,也可申请部分非自愿退票;如果未享受龙江航空或当地龙江航空地面服务代理提供的相关服务,经停地、终止旅行地退还未使用航段按里程比例分摊的票款。均不收取退票费。

8.旅客因病退票:

(1)如在客票上列明的离站时间2小时前提出并取消座位,提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书(疾病证明)、病历及交费单(开具时间应早于客票上列明的离站时间,金额不低于人民币200元,退票时出示原件,提交复印件,在符合龙江航空规定并经审核无误后,可免收退票费。

(2)患病旅客同航班的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续,不超过2人(含2人)时可免收退票费,超过2人的随行成员退票费不免,按所持客票对应舱位代码的退票规定收取。如随行成员未与患病旅客同时办理退座退票手续,则不再享有2人免收退票费的优惠,退票费按所持客票对应舱位代码的退票规定收取。

(3)如患病旅客在客票上列明的离站时间2小时(含2小时)以后(包括起飞后)才提出退票或取消座位,或提供的材料经审核不符合要求的患病旅客及其随行成员退票均不免退票费,退票费按客票对应舱位代码的退票规定收取。

9.过期客票自愿退票:如客票已超出有效期,票款不退,只退民航发展建设基金及燃油附加费。

10.客票改签/升舱后申请退票,则按照改签/升舱之前折扣退票。

九、票证作废规定

龙江航空BSP及B2B电子客票均不允许作废。

十、 电子客票行程单遗失

旅客购买电子客票后,由于丢失、被盗、被抢造成丢失,即为电子客票行程单(发票)遗失,因为电子客票行程单遗失并不影响旅客正常登机,而且在中航信系统只能打印一次,所以我司不负责重新打印旅客行程单。

十一、非自愿签转、变更、退票及电子客票不正常航班票务处理方法

1.非自愿改期/变更

(1)非自愿相同服务等级舱位改期/变更、免收改期/变更费,需在客票有效期内提出申请,每次不正常航班原则上只允许免费改期/变更一次。

2.非自愿退票

(1)始发地退票,退还全部票款。经停地\备降地航班退票,退还未使用航段票款,但不得超过客票原付总金额。

(2)经停地\备降地航班退票,民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。

(3)明折明扣联程、来回程已使用部分航段后退票:原实付票款扣除已使用航段票款,退还未使用航段全部票款。

(4)非自愿情况下发生头等舱降舱(即降低舱位等级为经济舱)时,将头等舱进行全退,并购买经济舱客票。

(5)航班延误15分钟(含)及以上(按龙江航空实际撤轮当时间为准)的可以按非自愿退票处理且需与我司客服中心确认。

3.本规定最终解释权归龙江航空有限公司所有。

十二、 执行

本规定适用于首次填开的未经更改的、出票日期为2020年5月1日(含)以后、乘机日期为2020年5月2日(含)以后的客票。

舱位等级 舱位代码 退票费 变更费 订座 自愿签转 客票有效期
航班离站前7天(含) 航班离站前7-2天(含) 航班离站时间前48小时-4小时(含) 航班离站前4小时后 航班离站前7天(含) 航班离站前7-2天(含) 航班离站时间前48小时-4小时(含) 航班离站前4小时后 允许 不允许 自旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
头等舱 F/Z/A 5% 10% 15% 20% 免费1次 免费1次 免费1次 10%
P 5% 10% 15% 20% 免费1次 免费1次 5% 10%
经济舱 Y 5% 10% 15% 20% 免费1次 免费1次 5% 10%
B/K/M/L
/Q
10% 15% 20% 40% 免费1次 10% 15% 30%
H/X/U/E
/D/T
15% 25% 40% 60% 10% 20% 30% 40%
I/V 30% 40% 60% 100% 20% 30% 50% 60%
R 票价级别为YR45时,退票/变更手续费参照H-T范围执行,票价级别低于3折时,退票/变更手续费参照I/V舱范围执行。
W 30% 40% 60% 100% 20% 30% 50% 60%
G 参照上述团队退票标准执行 不得变更
儿童 50%F/Y 航班起飞前24小时(含)15% 航班起飞前24小时(不含)30% 航班起飞前24小时(含)10% 航班起飞前24小时(不含)20%
婴儿 10%F/Y 免费
备注 变更:
1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票。
2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价,换开客票时,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额,同时,按各舱位对应规则收取变更费。
3.换开客票退票:
换开客票在2020年5月1日(含)以后申请退票,按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费,如有补收的票价差额则差额全部退还,已收取的变更手续费不退。

附件一:

无成人陪伴儿童乘机申请书

声明

售票处:

1、证实申请书中所述儿童在始发站、航班衔接站和到达站由我所证明的人负责接送。接送人将保证留在机场,直至航班起飞以后,以及按照航班时刻所列的航班到达时间以前抵达到达站机场。

2、如果由于申请书所列接送人未按规定进行接送,造成儿童无人接送时,为保证儿童的安全运输包括返回始发站,我授权承运人,可以采取必要的行为,并且同意支付承运人在这些行动中所垫付的必要和合理的费用。

3、我保证儿童已具备有关国家政府法令要求的全部有效旅行证件。(护照、签证、健康证明书、户口簿)

4、我做作为申请书所列儿童的父母或监护人,同意和要求该儿童按无人陪伴儿童的规定,进行运输,并证明所提供的情况正确无误。

附件二:

龙江航空有限公司特殊旅客运输申请表

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