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旅客须知

定座

定座只有在旅客按照龙江航规定的手续和购票时限内交付票款,经龙江航或其销售代理人填开客票,并将该定座信息交给旅客以后,才能认为座位已经定妥和有效。未经龙江航空或其销售代理人认可,不得认为定座已确认。已定座位的旅客须在龙江航空规定或预先约定的时限内购票,否则,原定座位不予保留。

按照龙江航空规定,某些特种票价可以附有限制或排除旅客更改、取消定座权利的条件。

龙江航空可按照运行实际情况规定航班开始和截止接受定座的时限,必要时可暂停接受某一航班的定座。

购票

旅客可在龙江航空或龙江航空销售代理人的售票处或通过龙江航空网站购票。旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,并填写《旅客定座单》;

75周岁(含)以上的老年旅客购票,需填制《特殊旅客运输申请表》,同时提供距离乘机日180天内的有效乘机证明,或距离乘机日180天内医疗单位盖章和医生签字的《体检证明》,其内容至少应包括:a.旅客姓名、年龄;b.旅客的心血和呼吸道检查报告;c.是否需要提供其他特殊照料等;

购买儿童、婴儿票,应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明;重病旅客、孕妇(怀孕超过32 周的)购票,应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明,经龙江航空同意后,方可购票。

座位再证实

旅客持有定妥座位的联程或来回程客票,如在该联程或回程地点停留72小时以上,须在联程或回程航班离站前两日中午12点(含)以前,办理座位再证实手续,否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时(含),则不需办理座位再证实手续。

儿童票、婴儿票

已满2周岁未满12周岁的儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票,提供座位;未满2周岁的婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。

客票有效期

除另有规定外,普通票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。特种票价的客票有效期,按照龙江航空规定的该特种票价的有效期计算。客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。多航段客票以第一段旅行开始之日起计算。

票价

客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括在同一城市的机场与机场之间或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加费。龙江航空公布的普通票价和特种票价,需经国家和行业主管部门批准,适用于直达航班运输。客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。使用特种票价的旅客,应遵守该特种票价规定的条件。

客票变更

旅客购票后,如要求改变舱位等级,龙江航空及龙江航空销售代理人应在航班有可利用座位和时间允许的条件下予以积极办理。如从较低等级舱位变更至较高等级舱位,需向旅客补收票款差额。如从较高等级舱位变更至较低等级舱位,按自愿退票处理。

旅客购票后,如要求改变航班、日期,应按照现行《龙江航空国内航班客票管理规定》及特种票价使用规定办理。(团体旅客另行规定)

客票遗失

旅客的客票全部或部分遗失或残损,或旅客出示的客票未包括旅客联和所有未使用的乘机联,旅客应及时以书面形式向龙江航空或龙江航空授权的销售代理人申请挂失。旅客申请挂失,须出示其有效身份证件,如申请挂失者不是旅客本人,需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件,并提供原购票的日期、地点以及足以证实该客票遗失的其他资料或证明。在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,龙江航空不承担责任。

退票

由于龙江航空未能按照运输合同提供运输或旅客自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分龙江航空客票,龙江航空按规定办理退票。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”,该客票不得退票。旅客要求退票,除遗失客票的情形外,持有纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,方可办理退票。持有电子客票的旅客应在客票有效期内且客票未被使用时,方可办理退票。

乘机

龙江航空开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟,各机场的乘机登记截止时间并不一致,建议旅客自行了解并遵守各机场的乘机登记截止时间。旅客应当在龙江航规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。如旅客未能按时到达乘机登机处,或未能出示其有效身份证件及运输凭证,或未能做好旅行准备,龙江航空为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此产生的损失和费用,龙江航空不承担责任。

托运行李

托运行李的重量每件不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,须事先征得龙江航空的同意才能托运。

自理行李

每位旅客只限携带一件自理行李,其重量不超过10公斤,体积不超过20×40×55厘米,并能置于封闭式行李架内。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。

免费随身携带物品

每位旅客免费随身携带物品的重量以5公斤为限。持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。

免费行李额

每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李):持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤,公务舱旅客为30公斤,经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客,无免费行李额。

不得作为行李运输的物品

下列物品不得作为行李或夹入托运行李和自理行李内运输,也不得作为免费随身携带物品带入客舱运输:

1)危险品,国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》和国际航空运输协会《危险品规则》以及龙江航空所规定的不允许旅客随身携带和作为托运行李运输的危险品,包括:

(1)爆炸品;

(2)气体,包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体;

(3)易燃液体;

(4)易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;

(5)氧化剂和有机过氧化物;

(6)毒性物质和传染性物质;

(7)放射性物质;

(8)腐蚀性物质;

(9)磁性物质等杂项危险品;

2)龙江航空规定不得作为行李运输的其他危险物品;

3)具有麻醉、令人不快或其他类似气味或性质的物质;

4)容易污损飞机的物品;

5)枪支、含各种仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用枪支除外;

6)军械、警械;

7)管制刀具;

8)活体动物,但龙江航空《旅客、行李国内运输总条件》中14.5.5中规定的小动物以及14.5.5.9中规定的导盲犬和助听犬除外;

9)国家规定的其他禁运物品。

不得作为托运行李运输的物品

重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎或易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

不正常航班服务

由于龙江航空机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班在始发地点延误或取消,龙江航空应按其规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非龙江航空原因,造成航班在始发地点延误或取消,龙江航空应协助旅客安排餐食或住宿,费用由旅客自理。

代码共享

代码共享航班是指承运人通过协议在另一承运人的航班上使用自己公司代码或多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号的航班。参与代码共享的航空公司,一个为承运方,一个为营销方。

承运方:用实体飞机执行航班的航空公司;

营销方:用自己的航班号销售航班,但不是由自己执行实际航班。

危险品

禁止携带危险品乘机

携带锂电池乘机须知

“充电宝”乘机规定

1.定义:充电宝是指主要功能用于给手机等电子设备提供外部电源的锂电池移动电源。

2.充电宝必须是旅客或机组成员个人自用携带。

3.充电宝只能在手提行李中携带或随身携带,严禁在托运行李中携带。

4.充电宝额定能量不超过100Wh,无须航空公司批准;额定能量超过100Wh但不超过160Wh,经航空公司批准后方可携带,但每名旅客不得携带超过两个充电宝。

5.禁止携带额定能量超过160Wh的充电宝;严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。

6.不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电。对于有启动开关的充电宝,在飞行过程中应始终关闭充电宝。

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