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机上延误应急预案

一、前言

1.1因天气、机场条件、机械故障、空中交通控制或其他无法控制的因素,航班延误及所造成的机上等待不可避免,龙江航空重视保障旅客的安全和利益,制定了一套预防和应对航班延误的综合保障机制。

1.2在航班延误机上等待期间,龙江航空监控航班整体情况,特别关注旅客的情绪和需求。龙江航空将尽力为机上所有乘客提供安全舒适的客舱环境。

1.3根据民航局《航班正常管理规定》要求,为进一步规范航班在机上延误时的服务标准,提升旅客感受,特制订《机上延误应急预案》。

二、定义

机上延误:是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

三、服务

3.1发生机上延误后,龙江航空将及时向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

3.2机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,龙江航空将保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时(含)的,龙江航空将为机上旅客提供饮用水和食品。

3.3机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,龙江航将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。

3.4龙江航空将与各地面服务保障机构共同配合做好机上延误时的各项服务工作。

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